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如何设计建立品牌忠诚度

建立品牌忠诚度并不容易,但从长远来看,这完全值得。

建立品牌时,赢得客户是必不可少的,但这实际上只是难题的第一步。如果您希望自己的业务蒸蒸日上,仅仅吸引客户是不够的-您需要让这些客户回头再来。

品牌忠诚度是建立长期可持续品牌的重要组成部分。但是什么是品牌忠诚度?为什么如此重要?以及如何建立品牌忠诚度并将一次性客户转变为终身品牌爱好者?继续阅读以找出答案。

什么是品牌忠诚度?

品牌忠诚度是客户倾向于从特定品牌购买而不是选择市场上的其他选择的趋势。对特定品牌的信任感和忠诚度可以对您的业务成功产生巨大影响。

为什么品牌忠诚度如此重要?

当然,专注于向您的品牌介绍新客户非常重要。但是,如果这些客户一次性购买,然后放弃了地球(或互联网)的面貌,那么它们对您的底线不会产生巨大的影响。

但是,如果您专注于建立品牌忠诚度,那么这些客户将继续回来,与您的品牌互动并在未来几年内推动利润增长。另外,他们可能会向您的朋友推荐您,这一点至关重要。

底线:品牌忠诚度可以改变您的业务。现在,让我们深入研究如何为您的品牌建立这种客户忠诚度。

如何通过5个步骤建立品牌忠诚度:

1.使质量不可谈判
事实是,您是否拥有值得关注的产品或服务并不重要。市场上到处都是产品和服务与您一样抢眼的公司。如果您想摆脱混乱,请确保嗡嗡声持续存在,并且您的客户长期保持对您的忠诚,则需要兑现诺言。超越他们的期望,并不断向他们展示您是一个值得与之做生意的品牌。使质量成为不可谈判的一个好方法。

新品牌每天都有推出,因此将质量放在首位是一种不仅可以为客户增加价值,而且可以在日益饱和的市场中保持相关性的方式。如果您可以建立自己的公司,无论是在谈论产品质量,客户沟通质量还是电子商务技术质量,都可以保持整体质量,那么您可以摆脱那些不牛逼提供这种质量和一致性,激发了一种品牌的忠诚度,将让您的客户回来了几年。

例如,投资产品的质量控制测试可能会在后端花费一些额外的时间和预算,但是当您的客户意识到您的产品经久耐用时,就会激发他们继续购物的热情。您可能需要花费更多的时间培训支持人员如何处理客户问题,但是当您的客户因支持流程的简便性而感到震惊时,他们将继续回头并购买您的产品。关键是,质量可能意味着“随风而逝”的品牌与那种能终生激发客户忠诚度的品牌之间的差异。确保您是后者。

 

2.提出强烈的理由
理想情况下,人们希望与可以站在背后的品牌开展业务—客户愿意站在您背后的原因以及您的品牌归结为您的原因。

要有一个强大的理由,那就是必须从竞争中脱颖而出,并与您的理想客户建立真诚的联系,并发展使他们成为终生客户的品牌忠诚度。

花一些时间和精力来定义您的品牌使命价值。从关键问题开始:您为什么要做生意?你代表什么?您作为品牌的真实身份是什么?您希望如何在市场上看到这个品牌身份?

当客户看到您的真实性时,这有助于加深消费者与公司之间的信任。而且,当您的使命和价值观与他们的使命和价值观以真实的方式保持一致时,它可以激发这种忠诚度,从而将一次性客户变成终身的品牌传播者。

因此,概括地说,什么你做一个品牌是很重要的,但是当你谈论的是创建品牌的忠诚度,为什么你这样做是更重要的。


3.使您的品牌形象保持一致
品牌忠诚度始于信任。如果您的客户对您的品牌没有一致的体验,那么这种信任就不会建立,品牌忠诚度也不会增长。

无论客户在看您的网站,浏览社交媒体源还是在现场活动中与团队互动,无论遇到什么品牌,客户都应该有一致的体验。从根本上说,一致性是建立信任的一种方法,而信任是品牌忠诚度的关键。

换句话说:一致性=信任=品牌忠诚度

花时间发展您的品牌形象,定义您是谁,以及如何与您的客户交流该品牌,并确保您在可能与您的品牌互动的每个平台上复制这种体验。

因此,例如,如果您决定要使用前卫的品牌声音,那么在您的网络副本,电子邮件和社交媒体帖子中应明显体现出前卫性。如果您决定使用柔和的品牌调色板,则应在打印,网页和其他品牌元素之间保持该调色板一致。

您作为品牌的一致性和真实性越高,客户就越会信任您-结果,您将培养出更多的忠诚度。

 

4.创造无与伦比的客户服务体验。
您的客户最初是因为您提供的产品或服务而购买了您的品牌。但是,尽管拥有出色的产品或服务会吸引他们,但仅将它们保留在那里是不够的。提供出色的客户服务是您可以为客户提供的最大增值之一。

如果您的客户相信与您做生意的过程将变得容易,便捷和直截了当(无论是从您的网站购买产品,退货还是与客户服务团队互动),他们将更有可能继续将来与您开展业务。

花时间训练您的团队。也就是说,您将拥有需要更高水平支持的客户-因此请确保您花时间培训CSR,以提供尽可能高的服务水平。您的销售代表应该友好,内外都了解您的产品/服务,并愿意超越一切,以确保您的客户拥有解决问题所需的一切。

弄清楚如何为客户提供他们想要和需要的服务的最佳方法?问他们!直接从客户那里获得反馈(然后实施该反馈)可以向您的客户表明您已长期投资于他们,这反过来又使他们更有可能这样做。向您的客户发送反馈请求,询问您如何改进。在您的网站上添加评论部分,您的客户可以在其中提交反馈,评论和问题。直接与客户联系,以了解他们希望从您的品牌中获得什么,以及如何交付它。您从客户那里获得的反馈越多,您就可以更好地调整战略以适应他们的需求,他们对品牌的忠诚度就越高。

 

5.激励您的客户继续回来
许多品牌花费大量的时间和精力将潜在客户转化为客户,然后在这些客户进行购买后就完全放弃了。

如果要培养品牌忠诚度,您需要花费大量时间和精力来照顾现有客户,就像在门口吸引新客户一样。

现有客户折扣,独家活动以及及早获得销售或产品发布的机会是增加价值并向客户表明您欣赏其业务的好方法。当您的客户觉得自己受到重视并受到照顾时,他们也会变得更加忠诚。他们更有可能向您的朋友推荐您,并长期与您开展业务。

走出去,激发您的品牌应得的忠诚度
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与客户建立品牌忠诚度是将您的业务提升到新水平的关键。现在您已经完全知道如何建立这种忠诚感,剩下要做的就是走出去,与客户建立联系,激发品牌应有的忠诚度。

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