情商：建立品牌忠诚度的情感参与

在当今的超级连接的消费者环境中，建立企业不仅仅局限于销售产品。如今，许多消费者寻求与品牌建立关系并通过介绍朋友和家人成为新业务的重要渠道已不是什么秘密。根据Motista的一项研究，与某个品牌有情感联系的消费者对该品牌的终身价值提高了306％，在平均3.4年的购买期限内平均向他们购买5.1年，并会推荐该品牌他们有71％的时间感觉良好，超过了平均推荐率（45％）。

但是，了解与情感相关的消费者对业务净有利，并制定有效地与消费者进行情感联系的计划是两件截然不同的事情。品牌如何创建和培育与消费者基础的最重要的情感联系？

将您的品牌视为一个人

想一想你一生中值得钦佩和尊重的人。他们有什么素质？这个人很有可能是可靠的，具有坚强的价值观并努力坚持下去，善待他人，在犯错时承认并在可能的情况下进行修正。所有这些品质造就了好人，也造就了好品牌。

当今的消费者正在寻找与自己的价值观相符的品牌，而知道这一点并据此行事的品牌最终将使顾客从一次性购物者转变为终身购物者。根据Sprout Social的调查，三分之二的消费者认为品牌对社会问题采取公众立场很重要。考虑一下您的品牌如何作为其个性公开运作。个性越好，品牌越受欢迎，客户参与度越高。